1 – POLÍTICA GENERAL DE CAMBIOS

El cambio de productos estará sujeta al cumplimiento de los siguientes requisitos técnicos y logísticos:

1.1 Documentación: Es indispensable presentar el Ticket de Compra o Ticket de Cambio original en formato físico. Sin este documento, no se procesará ninguna solicitud.

1.2 Estado del producto: El artículo debe estar en óptimas condiciones, sin señales de uso, lavado o manipulación. Debe conservar todas sus etiquetas originales colocadas, accesorios y protectores.

1.3 Empaque original y apertura: El empaque (cajas, manuales, accesorios, estuches, envoltorios, celofán de seguridad o lacrado) es parte integral del producto y es requisito para su comercialización y/o entrega del producto al proveedor

1.4 Para reclamos por falla de fábrica: En caso de que el cliente detecte un mal funcionamiento tras la apertura, la aceptación del producto quedará sujeta exclusivamente al diagnóstico y dictamen del personal idóneo de la tienda o del proveedor oficial de la marca, quien determinará si la falla es de origen o por manipulación indebida. La apertura del empaque en estos casos no anula el proceso de revisión, pero la última palabra sobre la procedencia del cambio o garantía siempre será del fabricante o representante de la marca.

1.5 Lugar de Gestión: Todo cambio debe realizarse exclusivamente de forma presencial en la sucursal donde se efectuó la compra. No se aceptan gestiones vía correo o mensajería.

1.6 Restricciones: Artículos sin cambio:

• ropa interior, medias y pelotas
• productos adquiridos en liquidaciones y/o promociones especiales (salvo falla de fábrica).

1.7 Límite de Cambios: Se autoriza un único cambio por transacción original. El producto recibido en sustitución no podrá ser cambiado nuevamente, manteniendo siempre la fecha de la compra inicial, como referencia para cualquier reclamo posterior.

1.8 Los artículos adquiridos en el sector Outlet de DFA Río Branco: poseen carácter de VENTA FINAL (sin cambios ni devoluciones)

2. POLÍTICA DE GARANTÍAS

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas de origen. No cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste natural o roturas.

2.1 Responsabilidad de Marca: La tienda actúa como intermediaria. La decisión final sobre la procedencia de una garantía (reparación, cambio o rechazo) recae exclusivamente en el proveedor, fabricante o servicio técnico oficial de la marca.

2.2 Condición de Recepción: Para gestionar una garantía, el producto debe entregarse con su embalaje completo y manuales. En productos que requieren instalación técnica (ej. aires acondicionados), la garantía será válida solo si fue instalado por la red oficial autorizada.

2.3 Vigencia: El plazo de garantía es el estipulado por el fabricante. En caso de cambio por falla técnica, el plazo de cobertura no se reinicia ni se extiende; se mantiene la fecha de vencimiento de la factura original.

3. PLAZOS DE NOTIFICACIÓN Y EJECUCIÓN

El incumplimiento de cualquiera de estos plazos invalidará la solicitud de forma automática:

3.1 El Cliente debe NOTIFICAR el reclamo (vía Web, WhatsApp o mensaje de texto) en un plazo Máximo 30 días corridos desde la fecha de la compra.

3.2 El Cliente tiene como Plazo Final para Efectuar el Cambio de forma presencial, en la Tienda donde adquirió el producto, como Máximo 60 días corridos desde la fecha de compra.

La procedencia de cualquier cambio o garantía de los productos, está sujeta a la verificación física por parte de nuestro personal y a la validación técnica del proveedor. El vencimiento de los plazos o la falta de integridad en el producto/empaque anula el derecho a reclamo.