POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Efectuaremos el cambio de los productos adquiridos sujetos estrictamente a los siguientes criterios, requisitos y plazos improrrogables:

  1. Requisitos Obligatorios

1.1. Documentación: Es indispensable la presentación del Ticket de Compra o Ticket de Cambio original. Sin excepción, no se realizarán cambios sin alguno de estos documentos.

1.2. Estado del Producto y Embalaje: El artículo debe estar en óptimas condiciones, sin señales de uso o manipulación. Cualquier evidencia de uso inhabilita la posibilidad de cambio.

1.3. Especificaciones por Categoría:

  • Cosmética, Perfumería y Maquillaje: Solo se aceptan si el envoltorio y el precintado original (lacrado) permanecen intactos. No se aceptan cambios en productos abiertos, excepto por falla técnica de origen verificada por el personal de tienda.
  • Vestimenta y Calzado: Deben conservar su etiqueta original colocada e intacta. El calzado debe presentarse en su caja original. Los artículos adquiridos en el sector Outlet de Vestimenta y Accesorios de la tienda DFA Río Branco poseen carácter de venta final y no admiten cambio ni devolución. Se exceptúan de esta restricción únicamente los productos de las marcas Crocs y Tommy Hilfiger, los cuales se regirán por los plazos y condiciones generales de cambio de la tienda.
  • Termos: Ante fallas térmicas, la tienda gestionará la garantía según las políticas de la marca.
  • Paletas de Pádel y Raquetas: No admiten cambio directo. Se reciben para gestionar la garantía con la marca.
  • Electrónica: Para productos de electrónica (parlantes, auriculares, gadgets, etc.), es estrictamente obligatorio presentar el producto en su embalaje original completo (caja, protectores y accesorios). La ausencia o daño de la caja original impedirá el cambio, ya que el empaque forma parte integral del producto para su posterior comercialización o devolución al proveedor.
  • Artículos sin cambio: Por razones de higiene, no tienen cambio ni devolución: ropa interior, medias y pelotas.
  1. Política de Cambio Único

2.1 Se autoriza un solo y único cambio por cada ticket de compra original. Una vez efectuado un cambio, el nuevo producto entregado no podrá ser objeto de una segunda sustitución, devolución o nuevo cambio, salvo por fallas técnicas atribuibles a la garantía del fabricante y dentro del plazo original.

2.2 No se aceptan cambios de productos adquiridos en promoción

  1. Plazos de Notificación y Ejecución (Desde la Fecha de Compra)
    Todos los plazos se computan a partir de la fecha de compra inicial indicada en el ticket o ticket de cambio. El cumplimiento de ambos pasos (notificación y ejecución) es obligatorio para validar el cambio.

Categoría de Producto

Electrónica
Plazo para Notificar Reclamo (Vía Web/Teléfono): Máximo 15 días corridos.
Plazo Final para Efectuar el Cambio (Presencial): Máximo 30 días corridos

Otros Artículos
Plazo para Notificar Reclamo (Vía Web/Teléfono): Máximo 30 días corridos.
Plazo Final para Efectuar el Cambio (Presencial): Máximo 60 días corridos

  1. Cláusula de Vigencia y Garantía de Proveedor

4.1.- Determinación de la Garantía: El periodo de garantía es otorgado por el fabricante proveedor y comenzará a regir únicamente desde la fecha de compra del cliente.

4.2.- Continuidad de Plazos: En caso de ejecutarse una garantía y proceder al cambio del producto, el plazo de cobertura original no se reinicia, no se prorroga ni se extiende. El nuevo producto entregado mantendrá como fecha límite de garantía la establecida en la compra inicial. Una vez transcurrido dicho tiempo desde la factura original, el producto se considerará fuera de garantía, independientemente de si se
realizó un cambio intermedio.

  1. Modalidad del Cambio:

5.1.- Presencialidad: Los cambios deben realizarse exclusivamente de forma presencial en la tienda donde se efectuó la compra.

5.2.- Logística: No se aceptan cambios por envíos por correo o mensajería